Comments on: Mektup, Mail ve Fokus Grup: Bir Yazı Nerelere Çekilebilir… http://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/ Pazarlama Notları Sun, 20 Jul 2008 21:39:49 +0000 http://wordpress.org/?v=MU By: Zeynep Özata - Blogistan » Yılın en merak edilen konusu: Fokus grup aslında nedir? http://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/#comment-185 Zeynep Özata - Blogistan » Yılın en merak edilen konusu: Fokus grup aslında nedir? Tue, 15 Aug 2006 10:29:13 +0000 https://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/#comment-185 [...] “Mektup, mail ve fokus grup: Bir yazı nerelere çekilebilir…” isimli yazımdan sonra Tansel Güçlü yorumunda fokus gruplarla ilgili bilgi alabileceği bir yer olup olmadığını sormuştu. Bugün eski ödevlerin arasında gezinirken Malhotra’nın kitabından yaptığım bir çeviriyi buldum. İşte Malhotra’nın ağzından fokus gruplar. [...] [...] “Mektup, mail ve fokus grup: Bir yazı nerelere çekilebilir…” isimli yazımdan sonra Tansel Güçlü yorumunda fokus gruplarla ilgili bilgi alabileceği bir yer olup olmadığını sormuştu. Bugün eski ödevlerin arasında gezinirken Malhotra’nın kitabından yaptığım bir çeviriyi buldum. İşte Malhotra’nın ağzından fokus gruplar. [...]

]]> By: zeynepozata http://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/#comment-151 zeynepozata Wed, 26 Jul 2006 19:16:24 +0000 https://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/#comment-151 Güzel olmuş değil mi? Valla Metin ben de çok beğendim son paragtafı. Hayır birisi söylese de ben de atlasam diye bekliyorum ama kimse gelmiyor o noktaya. Sağol valla. Güzel olmuş değil mi? Valla Metin ben de çok beğendim son paragtafı. Hayır birisi söylese de ben de atlasam diye bekliyorum ama kimse gelmiyor o noktaya. Sağol valla.

]]> By: metin-thePoor http://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/#comment-150 metin-thePoor Wed, 26 Jul 2006 17:16:29 +0000 https://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/#comment-150 Yazınızın son paragrafında çok güzel özetlemişsiniz meseleyi. Yazınızın son paragrafında çok güzel özetlemişsiniz meseleyi.

]]> By: Marketallica: Pazarlama trendleri ve yeni iş fikirleri http://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/#comment-142 Marketallica: Pazarlama trendleri ve yeni iş fikirleri Mon, 24 Jul 2006 05:08:31 +0000 https://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/#comment-142 [...] Mektup, mail ve Fokus Grup: Zeynep pazarlama araştırması tekniklerinin tehlikeleri konusunda bizi uyarıyor. Araştırmaları, doğru zamanda, doğru araştırma tekniğini kullanarak ve olası tehlikelerin de farkında olursak işimize yarayacağını anlatıyor. [...] [...] Mektup, mail ve Fokus Grup: Zeynep pazarlama araştırması tekniklerinin tehlikeleri konusunda bizi uyarıyor. Araştırmaları, doğru zamanda, doğru araştırma tekniğini kullanarak ve olası tehlikelerin de farkında olursak işimize yarayacağını anlatıyor. [...]

]]> By: zeynepozata http://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/#comment-140 zeynepozata Sat, 22 Jul 2006 10:16:39 +0000 https://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/#comment-140 Biraz abartmış olabilirim tabi :) Tansel site bilmiyorum ama bir bakınayım. Birşey bulursam gönderirim sana. Biraz abartmış olabilirim tabi :) Tansel site bilmiyorum ama bir bakınayım. Birşey bulursam gönderirim sana.

]]> By: A. Selim Tuncer http://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/#comment-139 A. Selim Tuncer Fri, 21 Jul 2006 14:37:09 +0000 https://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/#comment-139 Zeynep, fokus grup olayını öyle bir betimlemişsin ki sanki FBI’ın sorgu odası yani! Adamlar fokus gruba katılacak denek bulamayacaklar bu yazıdan sonra. Camlı duvarlar falan, ürkütücü! Zeynep, fokus grup olayını öyle bir betimlemişsin ki sanki FBI’ın sorgu odası yani! Adamlar fokus gruba katılacak denek bulamayacaklar bu yazıdan sonra. Camlı duvarlar falan, ürkütücü!

]]> By: Tansel Güçlü http://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/#comment-138 Tansel Güçlü Fri, 21 Jul 2006 13:05:52 +0000 https://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/#comment-138 Vallahı Zeynep ben bu focus grup olayını daha önce duydum ama içeriği nedir ne değildir hiç bir şey bilmiyorum. Şimdi sen yazdın da merak ettim açıkçası. Bir site falan yok mu bu durumu anlatan. Açıkçası biliyorsan bi yazarsan memnun olurum. Hadi sana çalışmalarında kolay gelsin. Vallahı Zeynep ben bu focus grup olayını daha önce duydum ama içeriği nedir ne değildir hiç bir şey bilmiyorum. Şimdi sen yazdın da merak ettim açıkçası. Bir site falan yok mu bu durumu anlatan. Açıkçası biliyorsan bi yazarsan memnun olurum. Hadi sana çalışmalarında kolay gelsin.

]]> By: Cengiz http://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/#comment-137 Cengiz Fri, 21 Jul 2006 12:09:10 +0000 https://zeynepozata.wordpress.com/2006/07/21/mektup-mail-ve-fokus-grup-bir-yazi-nerelere-cekilebilir/#comment-137 Konu, mektuptan, müşteriye kadar gelmiş. Biraz da ben yürüteyim o zaman :) Focus grup denince benim de tüylerim diken diken oluyor. Focus grup içindeki insanlar, artık müşteri olmadıkları için sağlıklı geri dönüş olamuyor. Hele bu grup üyelerini, labirente tıkılan kobay fareleri gibi, odalara tıkıp kamera ile izliyorsanız, o insanların doğal davranmalarını bekleyemezsiniz. Focus grup yerine, müşteri geri bildirimi çok daha yararlı. İnternet üzerinden bunu yapmak çok kolay. Sitenize koyacağınız sağlıklı bir memnuniyet formu ile focus gruba taş çıkartırsınız. Ama müşterilerinizin bu formu doldurmasını sağlayın. Bu güne kadar kaç şirket, düzenli geri bildirim/şikayet/öneri yaparsanız size hediye kazanma şansı sundu? Bu hem, tüm şikayetleri almanıza hem de iyi dileklere varana kadar, size bir sürü veri ulaşmasına yol açıyor. Üstelik kazanıyorlar. Mesela X bankası, şöyle bir kampanya başlatsa : Kredi kartınızı kullanırken yaşadığınız sıkıntıları ya da mutlulukları web sayfamızdaki müşteri kontrol formuna yazın, her form başına 10 Xpuan kazanın. Ayrıca her ay, form gönderen 1 kişiye Kıbrıs'a tatile gönderiyoruz. Focus grubun amacı, ürün/hizmetin kullanılabilirlik değerini artırmak. Bunu yukarıdaki örnek(ler) focus gruptan daha iyi yapıyor ve müşterinizin şikayetini dinleyip onu mutlu müşteriye çeviriyorsunuz. Konu, mektuptan, müşteriye kadar gelmiş. Biraz da ben yürüteyim o zaman :)

Focus grup denince benim de tüylerim diken diken oluyor. Focus grup içindeki insanlar, artık müşteri olmadıkları için sağlıklı geri dönüş olamuyor. Hele bu grup üyelerini, labirente tıkılan kobay fareleri gibi, odalara tıkıp kamera ile izliyorsanız, o insanların doğal davranmalarını bekleyemezsiniz.

Focus grup yerine, müşteri geri bildirimi çok daha yararlı. İnternet üzerinden bunu yapmak çok kolay. Sitenize koyacağınız sağlıklı bir memnuniyet formu ile focus gruba taş çıkartırsınız.

Ama müşterilerinizin bu formu doldurmasını sağlayın. Bu güne kadar kaç şirket, düzenli geri bildirim/şikayet/öneri yaparsanız size hediye kazanma şansı sundu?

Bu hem, tüm şikayetleri almanıza hem de iyi dileklere varana kadar, size bir sürü veri ulaşmasına yol açıyor. Üstelik kazanıyorlar.

Mesela X bankası, şöyle bir kampanya başlatsa : Kredi kartınızı kullanırken yaşadığınız sıkıntıları ya da mutlulukları web sayfamızdaki müşteri kontrol formuna yazın, her form başına 10 Xpuan kazanın. Ayrıca her ay, form gönderen 1 kişiye Kıbrıs’a tatile gönderiyoruz.

Focus grubun amacı, ürün/hizmetin kullanılabilirlik değerini artırmak. Bunu yukarıdaki örnek(ler) focus gruptan daha iyi yapıyor ve müşterinizin şikayetini dinleyip onu mutlu müşteriye çeviriyorsunuz.

]]>