Zeynep Özata - Blogistan

Günlerdir tüm kanallarda her dakika karşımıza çıkan bir tren var ya. İşte o trenin meğer bambaşka bir hikayesi varmış arkadaşlar. Anlayan anlamıştır sanırım şimdiye kadar. Evet, Ziraat’in treninden bahsediyorum.

Züccaciyeci Çemkir Bey hikayeyi tüm detaylarıyla aktarmış, ama ben bizimle ilgili olan kısımlarını şöyle kısa bir özet geçeyim sizlere. Hikayemiz dört yıl önce başlıyor. Ziraat Bankası o zaman çalıştığı ajans olan Mass Ajans’tan 140. yılları için bir film istiyor. Ama o dönem bütçenin azlığı nedeniyle proje gerçekleştirilemiyor. İki yıl sonra bu sefer 142. yıl için bir film isteniyor aynı ajanstan ve bu sefer bütçe daha iyi. Ajans bir konsept geliştirip sunumunu yapıyor. Fikir beğeniliyor, ama bir nedenden dolayı film çekilemiyor. Buraya kadar sorun yok. Geliyoruz bugüne. Ziraat Bankası Türkiye’nin lokomotifi olarak tüm kanallarda boy göstermeye başlıyor. İşte bu film var ya, hikayenin başında bahsettiğimiz filmin ta kendisi. Ancak işi yapan Mass Ajans değil. Filmin altında, Ziraat Bankası konkurunu kazanan Art Grup’un imzası var.

Bugün Selim Tuncer’in sayfasını açarken güzel bir siyasal iletişim yazısı daha bekliyordum. Onun yerine beni dehşete düşüren bu yazısıyla karşılaştım. Yazıya ve ziyaret defterine bırakılan yorumları okudum. Gözlerime inanamadığım için Züccaciyeci Çemkir Bey’in ve Selim Tuncer’in yazılarını bir kere daha okudum. Hem Selim Tuncer’in hem de projede yer almış diğer arkadaşlarının yazılarında öyle büyük bir kıgınlık gördüm ki dayanamadım. En azından bir yazıyla onlara destek vermem gerektiğini hissettim.

Bu filmin altında yatan konsept Selim Tuncer’in ve yazısında isimlerini saydığı çalışma arkadaşlarının emeğinin bir ürünü ve anladığım kadarıyla kendilerinden herhangi bir izin alınmaksızın kullanılmış. Ortada bir hırsızlık söz konusu. Bundan da öte, onca insanın emeğine, göz nuruna ve alınterine bir küfür bu davranış. Bu çirkinlik, bu ayıp kelimelerle anlatılacak gibi değil.

Bu aşamada, Selim Tuncer’in tek bir isteği var, çalışma arkadaşlarının itibarlarının iadesi ve kendilerinden  özür dilenmesi. Emeğe yapılan bu saygısızlık karşısında her zaman yanlarında olduğumu söylemek istedim. Umalım ki bu işin sorumluları yaptıkları hatadan en kısa zamanda geri dönsünler. 

Ceyda: Merhaba zeynep, size nasıl yardım edebilirim?  
Başlıklar için konu yazabilir ya da soru sormaya başlayabilirsiniz.  
zeynep: Botego nedir?  
Ceyda: Botego, 7 gün, 24 saat çalışan, firmanızın müşterilerine canlı bir operatörmüş gibi hizmet veren, sürekli öğrenen ve gelişen bir öznedir.  
Botego´nun işleyişiyle ilgili somut örnekler için ´örnek´ yazabilirsiniz.  
zeynep: örnek  
Ceyda: Somut birkaç örnek şöyle sıralanabilir: Müşterinize en yakın teknik servisinizin adresini vermek, müşterinizin bir şikayetini ve onun iletişim bilgilerini kaydederek müşteri memnuniyeti sağlamak, müşterinizin ürünleriniz hakkındaki sorularını yanıtlamak, müşterinizle diyalog sırasında ona özel tanıtım mesajları iletmek, hatta farkında olmadan yanıtlayacağı bir anket uygulaması yapmak…
Botego´nun size sağlayacağı faydaları merak ediyorsanız fayda yazın.  
zeynep: sen kimsin?  
Ceyda: Bir Botego operatörüyüm, amacım size yardımcı olmak.  
zeynep: canlı birisi misin  
Ceyda: Sorduğunuz soru aşağıdakilerden biri ise lütfen seçiniz.  
zeynep: neden cevap veremedin?  
Ceyda: Sorduğunuz soru aşağıdakilerden biri ise lütfen seçiniz.  
zeynep: liste dışındaki sorulara cevap veremiyor musun?  
Ceyda: Sorduğunuz soru aşağıdakilerden biri ise lütfen seçiniz.  
zeynep: takıldın sen  
Ceyda: Sorduğunuz soru aşağıdakilerden biri ise lütfen seçiniz.  
zeynep: görüşmek üzere  
Ceyda: Sorduğunuz soruyu anlamadım, lütfen aynı soruyu farklı bir şekilde sorunuz.  
BotegoINSTANT´ı tanımak isterseniz instant yazın.  
zeynep: tamam  
Ceyda: Anlaştık  
zeynep: neye anlaştık?  
Ceyda: Botego, 7 gün, 24 saat çalışan, firmanızın müşterilerine canlı bir operatörmüş gibi hizmet veren, sürekli öğrenen ve gelişen bir öznedir.  
Botego´nun işleyişiyle ilgili somut örnekler için ´örnek´ yazabilirsiniz.  
Sorunuzun şu olduğu varsayıldı: “Botego neye yarıyor?´´  
zeynep: Niye varsayıyorsun?  
Ceyda: Botego, size bir insanla konuşuyormuşsunuz gibi yanıt veren bir sistem. Bunu vurgulamak için, adında insana ait bir kavramı, ego´yu kullanmanın doğru olacağını düşündük. Botego´nun bildikleri her gün arttığı için, kendine güveni de artıyor, gittikçe daha büyük bir egosu olan bir bot haline geliyor.  
Sorunuzun şu olduğu varsayıldı: “Adın niye botego?´´  
zeynep: Yani yakında şişmiş bir egoya mı sahip olacaksın?  
Ceyda: Sorduğunuz soru aşağıdakilerden biri ise lütfen seçiniz.  
zeynep: Gene en başa mı dönüyoruz?  
Ceyda: Botego´nun doğru cevap verme yüzdesi, bir ölçüde ona sorulabilecek soruların kapsamının ne kadar doğru belirlenebildiği ile ilgili. Ancak üstün algoritması, bu sorular öngörülen şekilde sorulmasa bile sorunun doğru anlaşılıp, doğru yanıtlanabilmesine olanak sağlıyor.  
Sorunuzun şu olduğu varsayıldı: “Botego doğru yanıtlamak konusunda ne kadar başarılı?´´  
zeynep: Evet, sorular doğru sorulmasa bile doğru anladığın şüphe götürmez biçimde ortada sevgili botego  
Ceyda: Botego´nun doğru cevap verme yüzdesi, bir ölçüde ona sorulabilecek soruların kapsamının ne kadar doğru belirlenebildiği ile ilgili. Ancak üstün algoritması, bu sorular öngörülen şekilde sorulmasa bile sorunun doğru anlaşılıp, doğru yanıtlanabilmesine olanak sağlıyor.  
Sorunuzun şu olduğu varsayıldı: “Botego soruları kaçta kaç oranında doğru yanıtlayabiliyor?´´  
zeynep: Neyse, geyiği abartmayalım.  
Ceyda: Sorduğunuz soruyu anlamadım, lütfen aynı soruyu farklı bir şekilde sorunuz.  
Sorularınıza yanıt almakta zorlanıyorsanız sadece e-posta adresinizi yazınız. Operatörlerimiz size en kısa sürede yanıt vereceklerdir.  
Botego´nun bir marifetini öğrenmek için ´veri´ yazınız  
zeynep: Sana kolay gelsin sevgili botego.  
Ceyda: Sorduğunuz soru aşağıdakilerden biri ise lütfen seçiniz.

 Yukarıdaki diyalog Botego‘yla yaptığımız sohbetten bir alıntı. Biraz espirili olsun diye ben soruları biraz abarttım. Ancak anlamlı sorular sorduğunuzda Botego’nun oldukça başarılı olduğunu itiraf etmeliyim.

Sanırım yukarıdaki satırlardan Botego’nun ne olduğunu biraz anladınız. Geçenlerde Serdar Öner’den gelen bir e-posta sayesinde haberdar oldum Botego’dan. O yapay zekalı bir müşteri temsilcisi. Daha detaylı bilgi için Serdar Öner’in yazısını okuyabilirsiniz. Oldukça büyük bir iş yükünü çağrı merkezi elemanları üstünden alabileceğe benziyor bu sistem. Böylesi bir sistem sayesinde, web sayfalarında bilgiyi aramak zorunda kalmayacaksınız. Sıkça sorulan soruları baştan aşağıya kontrol etmek zorunda da kalmayacaksınız. Tek yapmanız gereken şey sorunuzu sormak ve Botego kendi veri tabanında kayıtlı olan cevabı saniyeler içinde karşınıza getirecek.

Sistemin işleri kolaylaştıracağı çok açık da benim aklıma takılan başka bir nokta var. Bu sistemin gerçek bir insan olmadığını müşteriler bilecek mi? Yoksa, Botego operatörleri bir insanmış gibi mi davranacak? Müşteriler Ceyda ya da Selda Hn. ile görüştüklerini düşünürken, aslında bir bilgisayar ile konuştuklarını bilecekler mi? İşte benim kafamı kurcalayan soru bu oldu?

Not: Botego klibini de izlemenizi öneririm.